Найчастіше питання, яке ми чуємо від власника бізнесу, звучить так: «Сайт начебто є, люди заходять — а замовлень мало. Він взагалі працює?» І майже завжди відповісти нічим, бо ніхто не міряв. Розібратися, як рахувати конверсію сайту, — це найдешевший спосіб перестати гадати й почати бачити, приносить сторінка клієнтів чи просто красиво виглядає. У цій статті — без жаргону, по суті: що вмикати, на які цифри дивитися й що з ними робити.

Чому «багато відвідувачів» — ще не результат

Уявіть магазин на прохідній вулиці. Повз двері за день пройшло тисяча людей — але скільки зайшло? Скільки підійшло до прилавка? Скільки щось купило? «Тисяча повз двері» звучить приємно, але платить оренду не потік на вулиці, а той, хто дійшов до каси.

Сайт улаштований так само. Кількість відвідувачів — це «люди на вулиці». Це найгучніша цифра й найменш корисна сама по собі. Двадцять людей, з яких троє залишили заявку, для більшості бізнесів цінніші за тисячу випадкових переглядів без жодного контакту.

Тому перше, від чого варто відмовитися, — оцінювати сайт «на око» й за трафіком. Бездіяльність тут коштує реальних грошей: ви вкладаєте в рекламу, у контент, у саму розробку — і не знаєте, який крок працює, а який зливає бюджет. Без вимірювання ви не оптимізуєте сайт, ви його прикрашаєте.

Що таке конверсія і як її рахувати

Конверсія — це частка відвідувачів, які зробили потрібну вам дію. Формула проста настільки, що її не треба запам’ятовувати:

конверсія = (кількість цільових дій ÷ кількість відвідувачів) × 100 %

Приклад. За тиждень на сайт зайшло 500 людей, 15 залишили заявку. Конверсія в заявку = 15 ÷ 500 × 100 % = 3 %. Усе. Це і є та цифра, яку варто дивитися регулярно, — вона не залежить від того, «багато» чи «мало» трафіку, і дозволяє порівнювати тиждень із тижнем чесно.

Ключове, що плутають: цільова дія — це не обов’язково покупка. Для інтернет-магазину — так, замовлення. Для сервісу чи послуги — заявка, дзвінок, повідомлення в месенджер, заповнена форма брифа. Для сайту-візитки метою може бути навіть клік по номеру телефона. Спершу визначте, що для вашого бізнесу означає «клієнт зробив крок назустріч», — і рахуйте саме це.

Які цифри насправді важливі власнику

Аналітика вміє показувати сотні показників. Власнику з них потрібні одиниці — решта відволікає. Ось короткий набір, який реально відповідає на питання «сайт працює чи ні».

Конверсія в заявку/замовлення. Головна цифра. Впала — щось зламалося або відлякує; зросла — ви зробили щось правильно й це варто повторити.

Джерела трафіку. Звідки приходять люди: з пошуку, з реклами, із соцмереж, за прямим посиланням. Це показує, який канал реально приводить тих, хто залишає заявки, а не просто заходить подивитися.

Поведінка на ключових сторінках. До якого місця доходять і де закривають вкладку. Якщо люди масово йдуть зі сторінки оплати чи форми — проблема не в трафіку, а в конкретному кроці.

Дії, а не хвилини. «Середній час на сайті» звучить солідно, але майже нічого не каже: людина могла залишити вкладку відкритою й піти пити каву. Дивіться на дії — клік, форму, дзвінок, — а не на секунди.

Решту — глибину скролу, карти кліків, десятки вторинних метрик — залиште на той етап, коли базові чотири вже під контролем. Починати з них — це тонути в даних замість того, щоб приймати рішення.

Як поставити аналітику й не зіпсувати картину

Технічно підключити аналітику — питання одного акуратного налаштування, і тут головне не інструмент, а щоб цифри були чесними. Три речі, які найчастіше псують дані.

Не рахуйте себе. Ваші власні заходи, заходи працівників і того, хто робив сайт, треба виключати. Інакше десяток ваших щоденних перевірок роздуває трафік і занижує конверсію — картина брехлива з першого дня.

Налаштуйте саме цільові дії. Аналітика «з коробки» рахує перегляди, але не знає, що для вас важлива відправлена форма чи натиснутий номер. Ці події треба задати окремо — інакше ви бачитимете відвідувачів, але не результат.

Один надійний джерело правди. Коли цифри в трьох різних місцях не сходяться, довіра до них зникає, і ви знову повертаєтеся до рішень «на око». Краще одна система, якій ви довіряєте, ніж три, які сперечаються між собою.

Ми зазвичай радимо ставити аналітику ще до запуску, разом із сайтом, а не «колись потім». Тоді у вас є база для порівняння з першого дня, і будь-яка наступна зміна оцінюється чесно: стало краще чи гірше.

Що робити з цифрами далі

Виміряти — половина справи. Друга половина — діяти. Схема проста й повторювана.

Дивіться на конверсію регулярно — раз на тиждень достатньо. Помітили провал на конкретному кроці (наприклад, багато хто відкриває форму, але мало хто відправляє) — це підказка, де саме тертя: задовга форма, незрозуміла кнопка, немає довіри на цьому екрані. Змінюєте одне, чекаєте, дивитеся на ту саму цифру. Стало краще — лишаєте, гірше — відкочуєте.

Саме так сайт із «начебто є» перетворюється на керований інструмент. Не гарантіями й гарними словами, а маленькими перевіреними кроками, кожен із яких видно в цифрах. І тоді питання «він взагалі працює?» замінюється на «що покращити наступним».

Ми в LPF працюємо з українським малим і середнім бізнесом із 2018 року, ведемо власну інфраструктуру й супровід — і аналітику ставимо як частину роботи, а не як опцію. Якщо хочете нарешті побачити реальні цифри свого сайту, почніть із короткої розмови-брифа: розберемо, що для вашого бізнесу є конверсією і що варто виміряти найперше.